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????自2003 年起，《財(cái)富》（中文版）聯(lián)手易普斯咨詢連續(xù) 4 年追蹤調(diào)查中國(guó)經(jīng)理人的壓力狀況，三次調(diào)查共涉及 3 萬(wàn)名讀者，回收問(wèn)卷近 6,000 份。易普斯咨詢對(duì)三次調(diào)查結(jié)果的縱深分析顯示，中國(guó)經(jīng)理人的壓力始終保持在較高的水平，因壓力導(dǎo)致的后果越來(lái)越嚴(yán)重，發(fā)展態(tài)勢(shì)令人堪憂，亟待引進(jìn)專業(yè)化、系統(tǒng)化的解決方案。

????特約作者: 鄭華輝

????1. 中國(guó)經(jīng)理人壓力水平始終遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般職業(yè)人群，由此導(dǎo)致工作效率降低、工作失誤增加、出現(xiàn)生理疾病的比例也逐年升高，而能夠有效應(yīng)對(duì)壓力者的比例卻呈逐年下降趨勢(shì)。更令人擔(dān)憂的是經(jīng)理人的身體健康狀況。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，身體幸福感差的經(jīng)理人的比例逐年增加。

????易普斯咨詢建議利用控制式應(yīng)對(duì)方式應(yīng)對(duì)壓力，這種方式強(qiáng)調(diào)個(gè)人主動(dòng)、積極地去管理壓力。使用控制式應(yīng)對(duì)方式越多，身心幸福感越高，枯竭水平越低。但令人遺憾的是，使用這種有效應(yīng)對(duì)方式者逐年減少，尤其是男性經(jīng)理人（在每年的調(diào)查對(duì)象中，男性經(jīng)理人都占到 85% 左右）。

????2. 由于角色的不同，不同職級(jí)經(jīng)理人的壓力來(lái)源也各不相同。職位越高者，壓力相應(yīng)增大，但身心幸福感卻反而更高，枯竭水平較低。

????最高級(jí)管理者壓力感最大，他們的主要壓力來(lái)源依次為: 經(jīng)常做出涉及眾人利益的重要決定，并承擔(dān)可能出現(xiàn)的嚴(yán)重錯(cuò)誤后果（個(gè)人責(zé)任）；面對(duì)不受自己控制的組織因素，擔(dān)憂員工士氣（組織氣氛）；擔(dān)心公司管理水平差，自己被孤立（人際關(guān)系）。不過(guò)，最高級(jí)管理者來(lái)自工作負(fù)荷、組織氣氛和角色沖突方面的壓力則在緩解。2003 年，他們的工作負(fù)荷壓力平均為 3.23 分（最高 6 分），2006 年降至 3.06 分，組織氣氛壓力由 3.61 分降至 3.49 分，角色沖突由 3.36 分降至 3.14 分。這說(shuō)明，四年間最高級(jí)管理者在領(lǐng)導(dǎo)觀念和領(lǐng)導(dǎo)能力上有所提升，因而有效地緩解了來(lái)自這些方面的壓力。

????初中級(jí)管理者最大的壓力源是擔(dān)心個(gè)人沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)（職業(yè)發(fā)展）；其次是缺乏上司指導(dǎo)或鼓勵(lì)，個(gè)人貢獻(xiàn)得不到認(rèn)可（人際關(guān)系）。且他們的職業(yè)發(fā)展壓力呈逐年上升趨勢(shì)。2003 年，他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展上的壓力得分為 2.96 分（最高 6 分），2006 年則達(dá)到了 3.92 分。

????三次調(diào)查結(jié)果均顯示同一規(guī)律，身心幸福感和職業(yè)枯竭水平與壓力水平呈現(xiàn)出特定的模式。職位越高者，壓力雖相應(yīng)增大，但身心幸福感卻反而更高，枯竭水平較低。

????2006 年的調(diào)查中，最高級(jí)管理者中高心理幸福感、高身體幸福感、高情緒耗竭、高憤世嫉俗的比例分別為 63.7%、47.2%、4.8% 和 4.5%。初中級(jí)管理者的相應(yīng)指標(biāo)則分別是 50.1%、43.6%、7.2% 和 10%。高級(jí)管理者介于兩者之間。這可能與最高級(jí)管理者具備較為積極的壓力應(yīng)對(duì)策略、同時(shí)掌握更多的資源和自主性有關(guān)。而初中級(jí)管理者方面，可能與壓力應(yīng)對(duì)方式、相關(guān)資源和自主性方面有所欠缺、來(lái)自職業(yè)發(fā)展的壓力較大等有關(guān)。

????3. 男性經(jīng)理人壓力水平比女性經(jīng)理人高，但女性經(jīng)理人更易受到壓力的傷害，更易感受到人際關(guān)系方面的壓力。

????調(diào)查結(jié)果顯示，女性經(jīng)理人面臨壓力時(shí)更容易感受到?jīng)]有足夠的精力去應(yīng)付，缺乏應(yīng)對(duì)困難的信心（心理幸福感差），更容易感到體力透支、頭暈或呼吸急促（身體幸福感差），更易感到筋疲力盡、要崩潰（情緒耗竭）。這可能與女性特有的心理、生理特點(diǎn)有關(guān)。

????與男性經(jīng)理人相比，女性經(jīng)理人更多地感受到來(lái)自人際關(guān)系（如得不到上司的指導(dǎo)，受無(wú)形歧視）、工作負(fù)荷（如工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）、工作家庭沖突（如缺乏家人的支持）和職業(yè)發(fā)展（如晉升機(jī)會(huì)少）等方面的壓力。以人際關(guān)系為例，30.7% 的女性經(jīng)理人感受到這方面的壓力，比男性經(jīng)理人高出 4.6%。

????4. 有效降低壓力傷害，需要個(gè)人和組織兩個(gè)層面的努力。

????易普斯咨詢用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步處理后，得出中國(guó)經(jīng)理人的壓力作用機(jī)制──客觀存在的壓力源對(duì)經(jīng)理人的壓力感受、身心幸福感和枯竭的影響路徑。這個(gè)作用機(jī)制顯示，客觀存在的壓力源本身，并不直接影響經(jīng)理人的身心幸福感，而是通過(guò)壓力感受這一中介環(huán)節(jié)對(duì)身心幸福感起作用。也就是說(shuō)，面對(duì)同樣的壓力源，通過(guò)對(duì)壓力感受的干預(yù)與調(diào)節(jié)，會(huì)有效減輕壓力造成的傷害。

????對(duì)壓力感受的干預(yù)，可以通過(guò)個(gè)人和組織兩個(gè)層面進(jìn)行。從個(gè)人層面，可以通過(guò)對(duì)個(gè)人信念和認(rèn)知的調(diào)整，以及采用情緒管理、時(shí)間管理等方法，對(duì)壓力進(jìn)行有效管理，必要時(shí)可尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助。從組織層面，可以通過(guò)引進(jìn) EAP（員工幫助計(jì)劃），系統(tǒng)改善各級(jí)經(jīng)理層的壓力狀況。發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明，EAP 是企業(yè)職業(yè)心理健康問(wèn)題行之有效的解決之道，90% 以上的《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)采用了這一方法。